24岁,风华正茂、书生意气,在这充满激情、活力的年龄,他已在太平洋特尔纳特群岛上的工业园区中,守护数百台徐工金长达1年之久,他就是徐工挖机派驻印度尼西亚的海外服务工程师郭可。
迎难而上,初生牛犊不畏虎
大雨过后泥泞的道路高低不平,蜥蜴成群结队穿梭在路边的草丛,闷热潮湿的板房内随处可见老鼠、蟑螂的身影,远处还传来阵阵机器轰鸣声。初踏上这片陌生的土地时,郭可就被眼前这原始、荒凉、落后的场景震惊了,第一次出国的他从未见过如此景象。
都说艰苦磨炼意志,逆境造就人才。面对这样的环境,不服输的郭可迅速收拾好心情,投入到售后服务与技能提升中去。
白天他主动请缨每一次服务维修,向前辈请教技巧。夜晚他总结当天处理的故障,自主学习备件清单编制。休息日,他更是放弃仅有的半天休息时间,前往项目修理厂学习维修知识。
很快郭可便练就了独立解决问题的能力,项目上的老员工们都对这个年龄最小的弟弟竖起了大拇指。
精诚所至,用心用情赢赞美
随着镍铁矿开采量的增加以及新产线的开建,施工方对挖掘机的出勤率有着极高的要求。
郭可意识到服务保障是一个严密的体系,从故障处理到备件支持再到培训实施,缺一环不可。于是他积极完善故障记录手册,便于第一时间响应突发故障排查;规划仓库备件库位、与项目经理统一备件单位,提高备件出库效率;定期给挖机驾驶员培训,减少人为故障的发生……在项目派驻期间,100%的挖掘机出勤率是他给予客户最好的回馈。
为确保交付的每台挖掘机都展现出产品的最优性能,郭可一遍又一遍前往寄售场地,检查每一台设备的情况。闲暇时间,郭可喜欢与客户沟通挖机使用情况,大家都是向他竖起大拇指:“徐工挖机,Bagus!”、“小可,最近各线都在提高产量,你给我改装的两台XE75DA的破碎效率很高”。郭可全身心投入的服务不但赢得了客户的肯定,还提高了徐工服务品牌在印尼的影响力。
矢志担当,守土尽责心笃行
驻外的条件虽然艰苦,但徐工这个大家庭让一切都温暖起来。2021年的春节是郭可在异国他乡度过的第一个春节,简单的年夜饭桌上,他和同事们互相鼓着劲、谈着心,排解着思乡之情。
饭后与万里之外的家人通话,倾诉衷肠:“妈,家里怎么样?我这在一切都好,总经理还给我们写信哩!”“都好都好,你们公司领导前两天还来家里慰问我们呢,你在外要照顾好自己啊”。郭可总是报喜不报忧,向家人展现的永远都是他的乐观和坚强。
从去年8月到今年9月,郭可在外度过了中秋、国庆、春节等一个个与家人团圆的日子,他栉沐风雨在项目上坚守着,用他专业且诚挚的服务,守护着项目现场的数百台徐工设备。抛小家为大家,他身上闪耀着徐工青年的责任与担当。
郭可,郭可,非同小可!在落实徐工国际化主战略的道路上,郭可用他那“一根筋”的徐工工匠精神,奋力坚守海外市场。“客户至上,使命必达”,徐工海外人永远冲锋在市场一线!
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眼下,在国内某大型港口徐工大吨位夹木钳正张开大口牢牢咬住巨大的原木有条不紊地进行着转运作业徐工的设备,港口都在用该港地处长江经济带。
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